Ein Prozess hat genau einen Engpass. Also einen Prozessschritt, der den Durchsatz nach oben begrenzt. Das ist ganz einfach argumentiert: Wenn eine Gruppe Patienten einen Prozess durchläuft, dann ist der langsamste Prozessschritt, der, der am wenigsten schafft der Taktgeber.

Es macht für den Durchsatz eines Prozesses keinen Unterschied ob Prozessschritte, die nicht der Engpass sind, einen gegebenen Durchsatz haben oder doppelt so viel. Nur der Engpass bestimmt den Durchsatz des Systems.

Eine Kette ist nur so stark, wie ihr schwächstes Glied. Das gilt auch hier.

Formuliert hat das Eliyahu Goldratt in seiner Engpasstheorie. Das Buch The Goal oder Das Ziel ist hier ein Einstig in die Lektüre. Hier gibt es im Folgenden nur die Anwendung auf Impfzentren.

Da der Engpass der Prozessschritt mit dem geringsten Durchsatz ist, haben alle nachgelagerten Schritte mehr Kapazität und die Patienten fließen schneller ab.

Die Schritte vor dem Engpass sind auch schneller und lassen immer mehr Patienten zum Engpass, wo sich diese jetzt stauen. Und sie werden sich weiter stauen, wenn der Zustrom nicht irgendwie begrenzt wird, also dem Engpass angepasst wird.

Es kommt ein bisschen darauf an wo der Engpass sitzt. Sitzt er am Anfang, bei der Patientenerfassung, so macht sich der Stau im Gebäude nicht so bemerkbar, ist er aber z.B. bei der Impfung nach der Aufklärung, die als getrennter Schritt ausgeführt ist, so kann es schon lästig sein, hier stauende Menschen zu haben, wenn kein Wartebereich definiert ist.

Jeder Stau, jede Warteschlange bedeutet Wartezeiten und längere Durchlaufzeiten. Es macht also Sinn, diesen Stau zu begrenzen. Ihn zu begrenzen, was weiter vorne, idealerweise am Anfang, am sinnvollsten ist.

Im Falle des Impfzentrums kann das heißen, Menschen, die schon da sind, im Auto warten zu lassen und nicht ins Gebäude vorzulassen, damit sich nicht zu viele Menschen sammeln.

Es braucht also Informationen, was der Engpass ist und wie leistungsfähig er ist, um sicher zustellen, dass der Prozess nicht überfordert wird.

Ein Weg, auf dem das versucht wird, ist, die Zahl der Termine im Vorfeld zu begrenzen und damit sicherzustellen, dass nicht mehr Patienten kommen, als auch bewältigt werden können. Das ist einfach und wirksam. Wenn zu viele eingeladen werden, wird es jetzt stressig und wenn zu wenig eingeladen werden, dann wird die Zahl der Termine der neue Engpass und das Team im Impfzentrum kann sich noch so anstrengen, sie werden an diesem Tag nicht mehr impfen können, als Menschen reinkommen.

Und das ist auch der Grund, warum es Sinn macht, sich etwas mehr mit den Durchsatz des Prozesses auseinanderzusetzen. Die Pandemie beschränkt unser aller Leben und die Impfung ist der Weg da raus. Je mehr wir geimpft bekommen, desto schneller sind wir raus und zurück in unserem normalen Leben. Durchsatz ist wichtig und rettet letzlich Leben.

Die Engpasstheorie gibt uns ein paar Werkzeuge an die Hand, das mit simplen Maßnahmen zu optimieren. Davon will ich hier erzählen, in der Hoffnung, dass es Ihnen hilft, besser zu werden, mehr zu impfen und den Menschen ihr Leben zurückzugeben.

In den folgenden Kapiteln bespreche ich, wie sie die Kapazität des Engpasses vergrößern ohne direkte Investitionen, also, vor allem, ohne mehr Personal. Es reichen hier oft organisatorische Maßnahmen. Das löst Probleme, wie zu wenig Platz in Form von Kabinen oder zu wenig Ärzte oder medizinischem Personal.

Wir besprechen, wie der Prozess mit stabilem Engpass am besten gemanaged werden kann, so dass mit den vorhandenen Personen und Mitteln die meisten Menschen pro Tag geimpft werden können. Und das, ohne, dass Sie herumrennen wie aufgescheuchte Hühner. Das gewünschte Bild ist eher ein tickendes Uhrwerk, wo alles bündig ineinandergreift und Sie als Leiter entspannen, weil es keine Überraschungen gibt.

Wir besprechen, wie Sie einen Prozess mit wechselndem Engpass stabil und mit Überblick steuern. Die Situation kann Ihnen aufgezwungen werden, weil Personal plötzlich fehlt oder die Situation kann entstehen, weil Sie immer besser werden und der Engpass jetzt mehr durchsetzt. Das ist für Ungeübte unübersichtlicher. Ich gebe Ihnen alle Werkzeuge und Empfehlungen mit, dass Sie das ohne Stress bewältigen.

Und nicht zuletzt gehen wir durch viele Probleme durch, die auftreten können. Bei einigen haben sie ein paar Tage, sie zu lösen, andere müssen jetzt bewältigt werden. Dann ist es gut, einen Plan zu haben, dem man folgen kann. Den gibt es hier.

Bei all diesen Themen gilt: Ich teile hier mein Wissen, weil ich die Pandemie loswerden will, wie Sie auch. Schneller ist besser. Alles, was Sie brauchen steht hier. Umsonst. Tag und Nacht verfügbar. Nutzen Sie es. Für sich, für Ihr Team.

Wenn Sie Hilfe direkt haben wollen, dann stehe ich auch bereit. Melden Sie Sich, wir besprechen, welche Probleme ich Ihnen wie abnehmen kann. Wir wollen das Gleiche: COVID-19 aus dem Mittelpunkt unseres Lebens verbannen.